Politique de remboursement
Chez VIGIO, chaque projet fait l'objet d'une étude personnalisée afin de proposer une solution de sécurité adaptée aux besoins de chaque client.
La présente politique précise les modalités applicables après la validation d'un devis ou la conclusion d'un contrat avec VIGIO.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, lorsque le client bénéficie d'un droit de rétractation, celui-ci peut être exercé dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat, sauf exceptions prévues par la réglementation en vigueur.
Toute demande de rétractation doit être adressée à VIGIO via le formulaire de contact disponible sur notre site ou par tout autre moyen écrit permettant d'en accuser réception.
Annulation d'un projet
Toute demande d'annulation intervient dans les conditions prévues au devis ou au contrat signé entre les parties.
Lorsque des équipements ont déjà été commandés, personnalisés, préparés ou installés à la demande du client, des frais peuvent être appliqués conformément aux conditions contractuelles.
Retour de matériel
Lorsqu'un retour de matériel est accepté par VIGIO, celui-ci doit être préalablement autorisé par notre service client.
Les équipements devront être retournés :
- dans leur état d'origine ;
- complets, avec leurs accessoires et notices ;
- dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible.
Tout matériel retourné sans autorisation préalable pourra être refusé.
Produit endommagé ou non conforme
Nous invitons nos clients à vérifier les équipements dès leur réception ou à l'issue de leur installation.
En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, VIGIO devra être informée dans les meilleurs délais afin qu'une solution adaptée puisse être proposée.
Remboursements
Lorsqu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué selon les modalités prévues au contrat ou conformément aux dispositions légales applicables.
Les remboursements sont réalisés sur le moyen de paiement utilisé, sauf accord contraire entre les parties.
Garanties
Les équipements fournis par VIGIO bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie contre les vices cachés.
Les éventuelles garanties commerciales complémentaires sont précisées dans le devis ou les documents contractuels remis au client.
Service client
Notre équipe reste à votre disposition pour toute question concernant votre projet, votre installation ou le fonctionnement de vos équipements.
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone.