返金ポリシー

 

Chez VIGIO, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à votre satisfaction.
Si toutefois un article ne vous convenait pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Demande de retour

Toute demande de retour doit obligatoirement être effectuée via notre formulaire de contact disponible sur notre site.

Afin de garantir un traitement rapide et efficace de votre demande, merci de préciser :

• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• le motif du retour ;
• ainsi que toute information utile concernant votre demande.

Chaque demande est étudiée par notre service client avant validation du retour.

Les articles retournés sans demande préalable validée par VIGIO ne pourront pas être acceptés.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être retourné dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande ;
• être dans son état d’origine ;
• ne pas avoir été utilisé, détérioré ou installé de manière permanente ;
• être retourné avec ses accessoires, notices et emballage d’origine ;
• être accompagné d’une preuve d’achat.

VIGIO se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Validation du retour

Une fois votre demande validée par notre service client, nous vous transmettrons :

• les instructions de retour ;
• ainsi qu’une étiquette de retour lorsque celle-ci est applicable.

Aucun retour ne doit être expédié sans validation préalable de notre équipe.

Produits endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre produit est :

• défectueux ;
• endommagé ;
• ou différent de celui commandé,

merci de nous contacter via notre formulaire de contact dans les meilleurs délais afin que nous puissions étudier la situation et vous proposer une solution adaptée.

Produits non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les articles incomplets ou détériorés ;
• les produits présentant des traces d’utilisation anormales ;
• les articles retournés sans validation préalable.

Échanges

Toute demande d’échange doit être effectuée via notre formulaire de contact.

Chaque demande est étudiée par notre service client afin de vous proposer la solution la plus adaptée selon la situation rencontrée.

Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation :

• le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
• dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.

Le délai d’affichage du remboursement peut varier selon votre établissement bancaire.

Garanties légales

Conformément à la législation française et européenne, tous les produits vendus par VIGIO bénéficient :

• de la garantie légale de conformité de 2 ans ;
• de la garantie contre les vices cachés.

En cas de problème concernant votre produit, notre service client reste à votre disposition afin de vous accompagner dans la procédure de prise en charge.